继成功服务武汉市硚口区人民法院后，楚志云科技再传捷报！近日，我们与全球移动储能行业的领跑者 —— 深圳市正浩创新科技股份有限公司（EcoFlow）正式签署合作协议，楚志云 AI 语音机器人系统将全面赋能正浩科技的客户服务体系，助力其提升全球客户服务体验。

全球储能巨头的服务挑战

正浩科技创立于 2017 年，专注于移动储能和清洁能源领域，致力于为全球用户提供灵活、创新、可靠的能源解决方案。凭借领先的技术实力和卓越的产品品质，正浩科技的产品已畅销全球 140 多个国家和地区，拥有超过 200 万全球用户，连续三年上榜《凯度 xGoogle 中国全球化品牌 50 强》榜单，是移动储能全球市占率第一品牌。

作为一家全球化的科技企业，正浩科技面临着巨大的客户服务挑战：

• 全球客户分布广泛，时区差异大，需要 7×24 小时不间断服务

• 产品种类丰富，技术含量高，客户咨询量大且问题复杂

• 内部供应商在使用系统时，产生重复且繁杂打问题

为了解决这些挑战，正浩科技决定引入先进的 AI 语音机器人技术，对现有用户服务体系进行智能化升级。经过严格的技术评估和产品测试，楚志云科技凭借出色的技术实力、丰富的行业经验和定制化的解决方案，最终赢得了正浩科技的青睐。

楚志云 AI 语音机器人：客户服务的 "智能引擎"

楚志云科技为正浩科技量身打造的 AI 语音机器人系统，针对科技企业客户服务的特点进行了深度优化，能够全面覆盖整个客服服务全流程场景：

1. 智能呼入客服

系统可自动接听用户来电，快速解答产品咨询、系统操作问题、系统故障保障等常见问题。基于大模型的强大语义理解能力，机器人能够准确识别客户意图，支持多轮复杂对话，拟人化交互体验让客户几乎感觉不到是在与机器人交流。

2. 自动工单流转

系统可自动统计并分配工单等任务，对接企业原有工单系统，帮助企业及时了解用户需求和产品使用情况。通过分析用户使用系统可能遇到故障的情况，快速给出对应的解决方案，暂时无法解答时快速转接人工；

3. 人机协同服务

当机器人遇到无法解答的复杂技术问题时，会自动无缝转接至对应的人工坐席，并推送完整的对话历史和客户信息，让人工坐席能够快速了解客户需求，提供更加精准高效的服务。

4. 全量质检

针对用户与AI语音机器人或者人工对话，快速进行全量质检，提取通话过程的信息，如故障的系统、用户姓名、部门，并针对每次通话进行总结，做到有迹可查，并支持客服人员进行二次质检

科技赋能，共创未来

此次与正浩科技的合作，是楚志云科技在科技制造领域的又一重要里程碑。我们相信，通过楚志云 AI 语音机器人的应用，正浩科技将能够显著提升用户服务效率，降低运营成本，提高满意度，进一步巩固其在全球移动储能市场的领先地位。

未来，楚志云科技将继续专注于 AI 语音交互技术的研发和创新，不断拓展行业应用场景，为更多企业提供智能化、定制化的 AI 语音解决方案，帮助企业实现数字化转型，提升核心竞争力。我们期待与更多优秀的企业携手合作，共同开创人工智能应用的美好未来！