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人口基数大、服务需求多，传统人工模式难以满足高效便民的服务要求
重大政策发布、防疫通知、社保变更等信息需要逐一致电或上门通知，覆盖数十万市民耗时长、成本高，短信通知容易被忽略，实际触达率不足60%。
社保查询、办事指南、政策解读等高频咨询集中在工作时段，坐席数量有限，市民平均等待时间超过15分钟，投诉率居高不下，服务满意度低。
办事满意度回访、政策知晓率调查、社区民意收集等工作需要大量人力，传统电话回访覆盖不足30%，数据收集不完整，无法为决策提供有效支撑。
AI外呼 + 智能客服 + 400热线，构建政务沟通数字化平台
基于AI外呼机器人，可同时发起数千路并发呼叫，适用于政策宣传、防疫通知、社保变更提醒、活动邀约等场景，自动播报通知内容，记录市民反馈，生成触达报告。
覆盖社保查询、办事指南、政策解读、表格下载等政务高频场景，大语言模型驱动，理解复杂多轮对话，解决80%以上常规咨询，仅复杂问题转人工。
从政策宣传到民意收集，楚志云提供政府沟通数字化解决方案
AI外呼机器人批量播报政策内容，支持多种方言，覆盖辖区全部居民，95%触达率，10万市民2小时完成通知。
AI客服处理社保查询、医保报销、公积金提取等高频咨询，82%自助解决率，7×24小时在线。
提前1-3天外呼提醒市民办事预约时间，核实办事材料，降低爽约率60%，提高窗口利用率。
AI外呼收集市民对政务服务的满意度评价，100%覆盖，自动生成分析报告，为服务改进提供数据支撑。
已服务多家政府单位，助力智慧政务建设
引入楚志云AI外呼系统后，读者活动通知效率大幅提升，AI客服处理了绝大部分咨询问题，馆员可以专注于线下阅读服务。
号码认证后当事人接听率明显上升，开庭通知送达更有保障，AI外呼处理了大量的立案通知和开庭提醒工作。
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专注AI语音交互领域，为政府部门提供更专业的服务
已服务多个政府及公共机构，深度理解政务服务流程与需求，提供针对性解决方案。
满足政务系统等保三级安全要求，数据本地化存储，符合政务信息安全标准。
支持粤语、四川话、东北话等多种主流方言，适应不同地区政务服务需求。
政务行业专属实施顾问，从需求调研到上线运营全程陪跑，确保项目顺利落地。
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