近日，湖北楚志云科技发展有限公司与武汉市硚口区人民法院正式达成合作，楚志云 AI 语音机器人系统成功落地硚口法院，为该院智慧法院建设注入新的科技动能。这是楚志云科技在司法领域的又一重要突破，标志着我们的 AI 技术在助力司法为民、提升司法效能方面迈出了坚实的一步。

智慧司法建设的 "硚口实践"

武汉市硚口区人民法院始终坚持以人民为中心的发展思想，高度重视信息化建设在司法工作中的应用。近年来，该院先后推出了 "两状" 应用程序、律师调查令线上申请、裁判文书生效证明线上送达、"阳光执行" 信息推送等一系列智慧司法举措，真正实现了 "让数据多跑路，让群众少跑腿"，得到了社会各界的广泛好评。

随着人民群众司法需求的不断增长，法院  诉讼服务热线的话务量持续攀升，传统人工坐席模式面临着工作时间有限、人力成本高、服务一致性难以保证等挑战。为了进一步提升诉讼服务质量和效率，硚口法院经过多方考察和严格筛选，最终选择了楚志云科技作为合作伙伴，引入先进的 AI 语音机器人技术。

楚志云 AI 语音机器人：司法服务的 "智能助手"

楚志云科技为硚口法院量身定制的 AI 语音机器人系统，基于自主研发的大模型语音交互引擎，融合了自然语言处理、语音识别、语音合成、情感计算等多项前沿技术，具备以下核心优势：

1. 7×24 小时全天候智能接听

系统可提供全年无休的智能接听服务，有效解决了非工作时间无人接听、高峰期占线等问题，确保群众的司法诉求能够得到及时响应。无论是深夜还是节假日，当事人都能随时拨打 12368 热线获取服务。

2. 全场景智能应答

机器人内置了丰富的法律知识库和法院业务流程，能够精准识别并处理联系法官、案件查询、诉讼咨询、投诉建议等多种常见诉求。对于复杂问题，系统会自动无缝转接至人工坐席，并推送完整的对话记录，实现人机协同服务。

3. 智能外呼送达与通知

系统可自动完成法律文书送达、开庭通知、执行提醒、诉前调解意向筛查等重复性工作，大幅减轻法官和书记员的工作负担。通过多并发外呼，送达效率提升了 5 倍以上，同时自动生成送达回执，确保送达过程可追溯。

4. 数据可视化管理

系统提供全面的数据统计分析功能，能够实时展示热线接通率、问题类型分布、服务满意度等关键指标，为法院优化服务流程、合理配置人力资源提供科学依据。

携手共进，共筑数字正义

此次与硚口法院的成功合作，是楚志云科技深耕司法行业的重要成果。我们深知，司法是维护社会公平正义的最后一道防线，而科技则是提升司法效能、实现司法为民的重要手段。

未来，楚志云科技将继续发挥技术优势，不断优化 AI 语音机器人在司法领域的应用，深入探索大模型与审判执行、司法管理等业务的深度融合，为更多法院提供更加智能、高效、便捷的解决方案，助力我国智慧法院建设迈向更高水平，让数字正义惠及每一位人民群众。