岗位职责

1. 搭建并维护电商、工程、医美、招商、教培、财税、金融7大全国主流行业AI话术库，包含常见问题、多轮对话、拒答话术、转人工规则、外呼话术模板

2. 核心KPI：将全国客户机器人自主问题解决率提升至≥88%，转人工率控制在≤12%

3. 每日抓取全国客户前1天的机器人通话录音、在线对话记录，标注识别错误、回答无效、逻辑漏洞内容，每周迭代1次行业通用知识库

4. 根据全国客户个性化需求，定制专属AI外呼话术（如招生邀约、售后回访、欠费提醒、招商推广），测试并优化话术转化率

5. 每月输出全国AI运行数据报表，包含接通率、解决率、转人工率、高频问题TOP10，提出产品功能优化建议

任职要求

必备要求：

- 大专及以上学历，汉语言、文秘、客服、计算机相关专业优先

- 有1年及以上在线客服、呼叫中心坐席或文案编辑经验，擅长总结归纳不同行业业务逻辑

- 熟练使用Excel进行数据透视表、函数运算，能独立制作数据报表

- 逻辑思维清晰，做事专注有耐心，能长期深耕AI话术优化工作

优先录用：

- 有AI标注、NLP相关工作经验

- 了解全国多行业企业客服业务流程

- 有SaaS产品运营经验

薪资：底薪6000-9500 + 优化绩效奖（800-2200元），综合月薪7000-12000元