岗位职责

1. 全国客户远程交付（SLA：签约后2个工作日内上线）：

- 400业务：完成企业实名认证、三大运营商线路对接、IVR语音导航配置、坐席绑定、通话录音与质检开通

- AI业务：导入对应行业标准话术库、配置机器人外呼/接待规则、多轮对话逻辑、转人工触发条件，完成全流程通话测试

- 号码认证：提交企业资质至华为/小米/OPPO/VIVO/电话邦/360全平台，跟进审核进度，确保来电展示100%覆盖主流机型

2. 客户培训：通过腾讯会议/企业微信进行1对1远程培训，出具标准化操作手册，确保客户员工能独立操作后台系统

3. 全国售后响应（SLA：工作日30分钟内响应，一般问题2小时内解决，重大问题4小时内出具方案）：

- 处理400通话掉线、来电异常、录音缺失、资费异常

- 处理AI机器人意图识别错误、话术跳转异常、外呼成功率低

- 处理号码被恶意标记、来电展示不全、厂商标记申诉

4. 每日记录售后工单，每周汇总全国客户高频问题同步AI训练师与运维岗，协助销售完成客户续约与转介绍

任职要求

必备要求：

- 中专及以上学历，18-30岁，熟练使用Windows系统、Office办公软件，打字速度≥50字/分钟

- 熟练使用向日葵/TeamViewer/腾讯会议等远程工具，具备基础的电脑与网络故障排查能力

- 耐心细心，沟通温和，能听懂不同地域客户诉求，不推诿问题

- 愿意学习通信、AI产品知识，能接受偶尔全国短途出差（季度1-2次，单次1-2天，服务重点大客户）

优先录用：

- 有呼叫中心坐席、通信客服、SaaS产品远程实施相关经验

- 了解400电话、号码认证业务全流程

- 有远程客户服务经验

薪资：底薪4500-6800 + 售后绩效奖（500-1800元） + 客户续费提成（3%-6%），综合月薪5000-8500元