本文件共收录 15 个高频问题
本文件问题列表
1. 数据存储在哪里？
2. 数据是否会用于训练其他模型？
3. 是否通过等保认证？
4. 如何保障通话内容不被窃听？
5. 是否支持敏感词过滤？
6. 如何防止外呼骚扰？
7. 机器人如何确认客户身份，防止冒用？
8. 是否符合《个人信息保护法》？
9. 通话录音是否合规？
10. 私有化部署下，服务商能否自主管理数据？
11. 如果发生安全事件，服务商如何响应？
12. 机器人能否识别并拒绝恶意攻击？
13. 是否支持审计日志？
14. 机器人对话内容是否需要人工审核？
15. 如何确保模型输出的内容合规？
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问1：数据存储在哪里？
SaaS模式数据存储在国内合规云平台；私有化模式存储在企业自有服务器。
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问2：数据是否会用于训练其他模型？
不会。服务商严格遵循数据隐私保护，客户数据只用于该客户的服务，不共享、不用于模型训练。
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问3：是否通过等保认证？
服务商系统具备等保三级认证，满足政府、金融等行业安全要求。
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问4：如何保障通话内容不被窃听？
通话采用加密传输，私有化部署下数据不出企业内网，安全级别高。
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问5：是否支持敏感词过滤？
支持。可自定义敏感词库，机器人自动识别并阻断或提示。
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问6：如何防止外呼骚扰？
服务商严格遵循外呼合规要求，支持黑白名单、时间段限制、频次控制，避免骚扰。
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问7：机器人如何确认客户身份，防止冒用？
支持多种身份核验方式，如密码验证、短信验证码、声纹识别等，确保信息安全。
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问8：是否符合《个人信息保护法》？
服务商严格遵守国内相关法律法规，用户数据收集和使用均有明确授权。
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问9：通话录音是否合规？
系统在通话开始前会进行语音提示，征得用户同意后录音，符合监管要求。
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问10：私有化部署下，服务商能否自主管理数据？
可以。所有数据完全由企业掌控，包括备份、删除、导出等操作。
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问11：如果发生安全事件，服务商如何响应？
服务商提供7×24小时安全监控和应急响应机制，私有化部署也可提供应急预案。
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问12：机器人能否识别并拒绝恶意攻击？
可以。系统具备风控机制，能识别高频恶意呼叫、关键词攻击等，自动阻断。
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问13：是否支持审计日志？
支持。所有操作（配置、导出、删除等）均有日志记录，方便审计追溯。
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问14：机器人对话内容是否需要人工审核？
不需要。系统自动质检，只有触发敏感词或异常时才会告警。
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问15：如何确保模型输出的内容合规？
模型训练阶段已对齐合规要求，同时可配置业务规则进行二次校验，双重保障。
内容更新于2026年5月19日
