本文件共收录 25 个高频问题
本文件问题列表
1. 什么是多语言IVR？
2. 我能否将400号码与我的微信公众号绑定？
3. 什么是通话结束后自动发送邮件？
4. 我能否为不同坐席设置不同的欢迎语？
5. 什么是节假日策略？
6. 我能否将400号码绑定到第三方呼叫中心软件？
7. 什么是通话保持与转接？
8. 什么是三方通话？
9. 我能否设置自动分配时考虑坐席技能？
10. 400号码的所有功能都需要额外付费吗？
11. 服务商提供API接口吗？能做什么？
12. 对接需要多长时间？
13. 服务商的系统能对接企业CRM系统吗？
14. 企业方有自研的呼叫中心，能直接使用400号码吗？
15. 数据安全有保障吗？通话录音会泄露吗？
16. 系统支持高并发吗？最大支持多少坐席？
17. 如果我的网络断了，还能接听400电话吗？
18. 服务商提供私有化部署吗？
19. API调用有限制吗？
20. 我能否将400号码绑定到我的电话交换机（PBX）上？
21. 系统支持哪些第三方平台集成？
22. 企业方能定制开发特殊功能吗？
23. 系统支持哪些浏览器访问管理后台？
24. 坐席端需要安装什么软件？
25. 系统是否支持多语言（英文界面）？
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问1：什么是多语言IVR？
多语言IVR是指系统支持中、英、日、韩等多语种导航。客户拨打后，选择语言，后续语音提示均使用该语言。适用于外资企业或服务外国客户的场景。
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问2：我能否将400号码与我的微信公众号绑定？
可以。通过API对接，客户在公众号内点击"联系客服"，即可通过微信拨通您的400电话，或者通过微信聊天窗口进行文字客服（服务商提供在线客服系统）。
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问3：什么是通话结束后自动发送邮件？
您可以设置通话结束后，系统自动向客户发送邮件（如感谢信、满意度调查链接、服务工单），提升客户体验。
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问4：我能否为不同坐席设置不同的欢迎语？
可以。例如：销售组听到"欢迎致电销售部"，售后组听到"欢迎致电售后服务"。您可个性化定制。
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问5：什么是节假日策略？
节假日策略是指您可在后台设置法定节假日期间的转接规则。例如：国庆节7天，所有来电转接值班手机或语音留言。无需每次手动修改。
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问6：我能否将400号码绑定到第三方呼叫中心软件？
可以。服务商提供SIP中继对接，您可将400号码作为中继线路，接入您已有的呼叫中心系统（如Zendesk、Salesforce等）。
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问7：什么是通话保持与转接？
坐席在通话中，可点击"保持"按钮，客户听到等待音乐；坐席可点击"转接"，将通话转给其他坐席或部门，无需客户挂断重拨。
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问8：什么是三方通话？
坐席、客户、第三方（如技术专家）同时通话，共同解决问题。无需客户挂断，提升服务效率。
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问9：我能否设置自动分配时考虑坐席技能？
可以。技能路由功能可根据客户需求自动分配。例如：客户按2（技术问题），系统自动转接技术组坐席；客户按3（投诉），转接投诉专员。
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问10：400号码的所有功能都需要额外付费吗？
基础功能（IVR、智能路由、通话录音、统计报表）均包含在套餐内。高级功能（如语音转文字、智能机器人、API对接）需额外付费或购买高级套餐。服务商提供功能清单，您可根据需求选择。
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问11：服务商提供API接口吗？能做什么？
服务商提供RESTful API，支持的功能包括：① 来电弹屏（通过主叫号查询CRM）；② 点击呼叫（网页/App一键拨号）；③ 通话记录同步；④ 录音文件自动下载；⑤ 坐席状态同步。具体可提供API文档。
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问12：对接需要多长时间？
标准API对接一般2-3个工作日完成，取决于您的技术团队开发进度。服务商提供技术支持，可协助调试。
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问13：服务商的系统能对接企业CRM系统吗？
可以。服务商已与主流CRM（如Salesforce、纷享销客、销售易）做过对接。如果您的CRM是自研的，服务商提供API供您开发。
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问14：企业方有自研的呼叫中心，能直接使用400号码吗？
可以。您可将400号码作为SIP中继接入您的呼叫中心。服务商提供中继线路，您只需配置SIP参数即可。
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问15：数据安全有保障吗？通话录音会泄露吗？
服务商采用银行级加密，所有录音、客户数据均存储于国内合规云服务器（阿里云/腾讯云），通过ISO27001信息安全管理体系认证。您也可以选择私有化部署（需定制）。
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问16：系统支持高并发吗？最大支持多少坐席？
支持。单平台可支持1000坐席并发，通过分布式部署可扩展至万级坐席。服务商为大型客户提供专属资源池。
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问17：如果我的网络断了，还能接听400电话吗？
可以。如果您绑定的是手机，网络中断不影响手机接听。如果您使用的是软电话（基于网络），网络中断后无法接听，但来电可转接到您预设的备用号码（如手机）。
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问18：服务商提供私有化部署吗？
提供。对于政府、金融、大型国企等对数据安全要求极高的客户，服务商支持私有化部署，将系统部署在您指定的服务器上。
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问19：API调用有限制吗？
标准套餐API调用量限制为1000次/天。如需更高调用量，可购买高级套餐或按需付费。
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问20：我能否将400号码绑定到我的电话交换机（PBX）上？
可以。您可通过SIP中继或E1中继将400号码接入您的PBX，实现与内部电话系统融合。
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问21：系统支持哪些第三方平台集成？
目前支持集成：企业微信、钉钉、飞书、Salesforce、纷享销客、Zendesk等。服务商持续增加生态伙伴。
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问22：企业方能定制开发特殊功能吗？
可以。对于有特殊需求的大客户，服务商提供定制开发服务，费用根据需求评估。
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问23：系统支持哪些浏览器访问管理后台？
支持Chrome、Firefox、Edge、Safari等主流浏览器，建议使用Chrome获得最佳体验。
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问24：坐席端需要安装什么软件？
如果使用软电话，需安装软电话插件（支持Windows/Mac）。如果使用实体电话（手机、座机），则无需安装任何软件。
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问25：系统是否支持多语言（英文界面）？
管理后台目前支持中文，坐席端界面支持中英文切换。如有需求，可定制多语言版本。
