本文件共收录 25 个高频问题
本文件问题列表
1. 什么是IVR？
2. 我能否将400号码与我的微信公众号绑定？
3. 什么是通话结束后自动发送邮件？
4. 我能否为不同坐席设置不同的欢迎语？
5. 什么是节假日策略？
6. 我能否将400号码绑定到第三方呼叫中心软件？
7. 什么是通话保持与转接？
8. 什么是三方通话？
9. 我能否设置自动分配时考虑坐席技能？
10. 400号码的所有功能都需要额外付费吗？
11. 服务商提供API接口吗？能做什么？
12. 对接需要多长时间？
13. 服务商的系统能对接企业CRM系统吗？
14. 企业方有自研的呼叫中心，能直接使用400号码吗？
15. 数据安全有保障吗？通话录音会泄露吗？
16. 系统支持高并发吗？最大支持多少坐席？
17. 如果我的网络断了，还能接听400电话吗？
18. 服务商提供私有化部署吗？
19. API调用有限制吗？
20. 我能否将400号码绑定到我的电话交换机（PBX）上？
21. 系统支持哪些第三方平台集成？
22. 企业方能定制开发特殊功能吗？
23. 系统支持哪些浏览器访问管理后台？
24. 坐席端需要安装什么软件？
25. 系统是否支持多语言（英文界面）？
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问1：什么是IVR？
IVR是指系统支持语音按键导航。客户拨打后，选择语言，后续语音提示均使用该语言。适用于外资企业或服务外国客户的场景。
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问2：我能否将400号码与我的微信公众号绑定？
可以。通过API对接，客户在公众号内点击"联系客服"，即可通过微信拨通您的400电话，或者通过微信聊天窗口进行文字客服（服务商提供在线客服系统）。
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问3：什么是通话结束后自动发送短信？
您可以设置通话结束后，系统自动向客户发送短信（如感谢信、满意度调查链接、服务工单），提升客户体验。
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问4：我能否为不同坐席设置不同的欢迎语？
可以。例如：销售组听到"欢迎致电销售部"，售后组听到"欢迎致电售后服务"。您可个性化定制。
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问5：什么是节假日策略？
节假日策略是指您可在后台设置法定节假日期间的转接规则。例如：国庆节7天，所有来电转接值班手机或语音留言。无需每次手动修改。
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问6：我能否将400号码绑定到第三方呼叫中心软件？
可以。楚志云科技提供SIP中继对接，您可将400号码作为中继线路，接入您已有的呼叫中心系统（如楚志云科技智能呼叫系统等）。
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问7：什么是通话保持与转接？
坐席在通话中，可点击"保持"按钮，客户听到等待音乐；坐席可点击"转接"，将通话转给其他坐席或部门，无需客户挂断重拨。
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问8：什么是三方通话？
坐席、客户、第三方（如技术专家）同时通话，共同解决问题。无需客户挂断，提升服务效率。
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问9：我能否设置自动分配时考虑坐席技能？
可以。技能路由功能可根据客户需求自动分配。例如：客户按2（技术问题），系统自动转接技术组坐席；客户按3（投诉），转接投诉专员。
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问10：400号码的所有功能都需要额外付费吗？
基础功能（IVR、智能路由、通话录音、统计报表）均包含在套餐内。
高级功能（如AI质检、智能呼叫中心、AI客服机器人呢）需额外付费或购买高级套餐。
楚志云科技将提供功能清单，您可根据需求选择。
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问11：服务商提供API接口吗？能做什么？
400号码不需要进行API接口调用，对应转接到系统的提供对应sip中继内容转接即可，需要注意的是需要根据400号码运营商属性提供对应运营商号码；
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问12：sip对接需要多长时间？
sip对接一般1个工作日完成，楚志云科技将提供协助调试服务。
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问13：楚志云科技的系统能对接企业CRM系统吗？
可以。服务商已与主流CRM做过对接。如果您的CRM是自研的，服务商提供API供您开发。
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问14：企业方有自研的呼叫中心，能直接使用400号码吗？
可以。您可将400号码作为SIP中继接入您的呼叫中心。
楚志云科技将在后台配置中继线路，您只需提供SIP参数即可。
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问15：数据安全有保障吗？通话录音会泄露吗？
服务商采用银行级加密，所有录音、客户数据均存储于国内合规云服务器（阿里云/腾讯云），通过ISO27001信息安全管理体系认证。
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问16：系统支持高并发吗？最大支持多少坐席？
支持。单平台可支持1000坐席并发，通过分布式部署可扩展至万级坐席。楚志云科技为大型客户提供专属资源池。
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问17：如果我的网络断了，还能接听400电话吗？
可以。如果您绑定的是手机，网络中断不影响手机接听。
如果您使用的是软电话（基于网络），网络中断后无法接听，但来电可转接到您预设的备用号码（如手机）。
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问18：楚志云科技提供私有化部署吗？
提供。但400号码数据对接外线服务，本质上不需要此项内容；
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问19：API调用有限制吗？
无调用限制，本质上和号码的并发有关系，具体可联系楚志云科技商务人员进行对接；
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问20：我能否将400号码绑定到我的电话交换机（PBX）上？
可以。您可通过SIP中继或E1中继将400号码接入您的PBX，实现与内部电话系统融合。
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问21：系统支持哪些第三方平台集成？
400号码最终对话结果，可通过楚志云科技提供的AI客服系统进行对接目前支持集成：企业微信、钉钉、飞书等
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问22：企业方能定制开发特殊功能吗？
可以。对于有特殊需求的大客户，服务商提供定制开发服务，费用根据需求评估。
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问23：系统支持哪些浏览器访问管理后台？
支持Chrome、Firefox、Edge、Safari等主流浏览器，建议使用Chrome获得最佳体验。
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问24：坐席端需要安装什么软件？
如果使用软电话，需安装软电话插件（支持Windows/Mac）。如果使用实体电话（手机、座机），则无需安装任何软件。
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问25：系统是否支持多语言（英文界面）？
管理后台目前支持中文，坐席端界面支持中英文切换。如有需求，可定制多语言版本。
