本文件共收录 15 个高频问题
本文件问题列表
1. 提供哪些售后服务？
2. 出现问题后，响应时间多久？
3. 有专属客服经理吗？
4. 如何获取技术支持？
5. 系统升级会影响业务吗？
6. 如果系统故障导致业务中断，有补偿吗？
7. 是否有操作培训？
8. 机器人对话效果不好，能否优化？
9. 如果企业换了行业，能重新配置吗？
10. 能否提供机器人对话记录的人工质检服务？
11. 系统是否提供API文档？
12. 私有化部署后，是否支持远程维护？
13. 如果企业自研系统需要集成，服务商能提供技术支持吗？
14. 产品升级是否额外收费？
15. 能否提供系统使用情况的月度报告？
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问1：提供哪些售后服务？
提供7×24小时技术支持、系统监控、故障响应、定期巡检、版本升级等。
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问2：出现问题后，响应时间多久？
SLA承诺：一般问题2小时内响应，严重问题30分钟内响应，具体在合同中约定。
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问3：有专属客服经理吗？
针对大客户，提供专属客户成功经理，一对一服务。
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问4：如何获取技术支持？
可通过400电话、在线工单、微信群等方式联系，7×24小时在线。
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问5：系统升级会影响业务吗？
升级通常在夜间进行，热更新不影响业务；私有化部署可预约停机窗口升级。
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问6：如果系统故障导致业务中断，有补偿吗？
服务商承诺高可用性（99.9%以上），如因服务商原因造成重大故障，按合同约定进行补偿。
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问7：是否有操作培训？
提供管理员培训和业务人员操作手册，确保上手无忧。
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问8：机器人对话效果不好，能否优化？
可以。服务商提供持续优化服务，包括调整知识库、优化对话流程、增强模型等。
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问9：如果企业换了行业，能重新配置吗？
可以。知识库和对话流程均可重新配置，适应新的业务需求。
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问10：能否提供机器人对话记录的人工质检服务？
可提供增值服务，由服务商的专业团队进行人工抽检和报告分析。
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问11：系统是否提供API文档？
提供详细的API接口文档和示例代码，方便对接。
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问12：私有化部署后，是否支持远程维护？
支持通过VPN或专线进行远程诊断和维护，确保及时响应。
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问13：如果企业自研系统需要集成，服务商能提供技术支持吗？
可以。服务商的技术团队可协助对接，保障集成顺利。
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问14：产品升级是否额外收费？
SaaS模式下免费升级；私有化部署版本升级根据合同约定，一般包含在服务费中。
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问15：能否提供系统使用情况的月度报告？
可以。每月自动生成运营分析报告，包含接通率、解决率、热点问题等。
