本文件共收录 15 个高频问题
本文件问题列表
1. 能定制机器人的称呼和开场白吗？
2. 能定制机器人的对话风格吗？
3. 能定制机器人的音色吗？
4. 能针对不同渠道设置不同话术吗？
5. 能针对不同客户群体设置不同对话策略吗？
6. 能自定义业务流转规则吗？
7. 能自定义知识库的分类和权限吗？
8. 能自定义报表模板吗？
9. 能自定义语音导航菜单吗？
10. 能自定义外呼策略吗？
11. 能自定义敏感词库吗？
12. 能自定义转人工条件吗？
13. 能自定义与第三方系统的数据同步规则吗？
14. 能自定义机器人的知识学习范围吗？
15. 能自定义对话中的变量和插值吗？
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问1：能定制机器人的称呼和开场白吗？
可以。所有话术均可自定义，符合企业品牌形象。
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问2：能定制机器人的对话风格吗？
可以。比如亲切型、专业型、活泼型等，根据品牌调性调整。
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问3：能定制机器人的音色吗？
可以。支持音色克隆，也可从数十种音色中选择。
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问4：能针对不同渠道设置不同话术吗？
可以。电话、在线客服、APP等渠道可独立配置，灵活适配场景。
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问5：能针对不同客户群体设置不同对话策略吗？
可以。基于用户标签，对不同群体采用不同的话术和流程。
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问6：能自定义业务流转规则吗？
可以。比如某些问题自动转人工、某些问题自动创建工单等，规则可配置。
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问7：能自定义知识库的分类和权限吗？
可以。支持多级分类，不同部门或角色可设置不同的知识库访问权限。
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问8：能自定义报表模板吗？
可以。根据企业关注的指标，自定义报表维度和展示形式。
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问9：能自定义语音导航菜单吗？
可以。但一般推荐自然对话方式，无需传统菜单，若需要也可保留部分菜单。
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问10：能自定义外呼策略吗？
可以。包括呼叫时段、重试次数、重试间隔、黑白名单等。
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问11：能自定义敏感词库吗？
可以。企业可根据行业特点自行添加敏感词，系统自动拦截。
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问12：能自定义转人工条件吗？
可以。如客户重复提问、情绪激动、明确要求转人工等，都可设置触发条件。
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问13：能自定义与第三方系统的数据同步规则吗？
可以。通过API或数据集成工具，灵活定义双向同步逻辑。
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问14：能自定义机器人的知识学习范围吗？
可以。可以限定只从指定文档或数据库中学习，避免无关信息干扰。
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问15：能自定义对话中的变量和插值吗？
可以。支持动态插入客户姓名、订单号、时间等变量，让对话更个性化。
文件更新于2026年5月19日
