十、数据安全与合规类（1-12）

1. 客户数据怎么传输和存储？
答：客户数据在传输过程中采用HTTPS端到端加密，存储过程中采用AES-256加密算法，确保数据在传输和存储过程中的安全性。

2. 有没有端到端的数据加密？
答：有，我们实现了从客户端到服务器端的全链路端到端加密，任何第三方都无法窃取和篡改数据。

3. 数据会不会泄露给第三方？
答：绝对不会，我们严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，承诺不会将客户数据泄露给任何第三方，也不会将客户数据用于任何商业用途。

4. 数据保存期限是多久？
答：数据保存期限可根据您的需求自定义，默认保存3个月，到期后系统会自动删除数据，您也可以随时手动删除数据。

5. 能不能删除客户的历史数据？
答：可以，您可以在管理后台随时删除单个或批量客户的历史数据，系统会彻底删除，无法恢复。

6. 能不能导出客户的历史数据？
答：可以，您可以导出所有客户的历史数据，包括对话记录、工单记录、客户画像等，数据格式为Excel或CSV。

7. 不同企业的数据是隔离的吗？
答：是的，我们采用多租户架构，不同企业的数据完全物理隔离，确保数据不会相互泄露。

8. 有没有数据备份和灾备机制？
答：有，我们采用异地多活灾备架构，数据实时备份到多个异地数据中心，即使单个数据中心发生故障，也不会影响系统运行和数据安全。

9. 医疗行业的敏感数据怎么处理？
答：针对医疗行业，我们提供专门的医疗数据安全解决方案，对患者的姓名、身份证号、病历等敏感信息进行脱敏处理，符合HIPAA和国家医疗数据安全标准。

10. 政务行业的涉密数据怎么处理？
答：针对政务行业，我们提供私有化部署方案，所有涉密数据都存储在政务内网，不接入互联网，同时支持国密算法加密，确保政务数据安全。

11. 金融行业的客户隐私怎么保护？
答：针对金融行业，我们严格遵守金融监管要求，对客户的银行卡号、密码、交易记录等敏感信息进行加密存储和传输，同时实现数据访问权限控制，只有授权人员才能访问敏感数据。

12. 符合《个人信息保护法》的要求吗？
答：是的，我们的产品和服务完全符合《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规的要求，确保客户的个人信息安全。

十一、服务与售后类（13-21）

13. 楚志云提供哪些售后服务？
答：楚志云科技提供全方位的售后服务，包括7×24小时技术支持、专属客户成功经理服务、系统运维服务、知识库优化服务、定期回访服务等。

14. 7V1专属项目服务具体包含哪些内容？
答：7V1专属项目服务是指为每个客户配备7人的专属服务团队，包括1名客户成功经理、1名运营工程师、1名技术支持工程师、1名产品经理、1名AI训练师、1名质检专员和1名商务经理，全程跟踪项目实施和运营。

15. 专属客户成功经理的职责是什么？
答：专属客户成功经理是您的唯一对接人，负责协调所有资源，解决您在使用过程中遇到的任何问题，定期回访了解您的需求，提供优化建议，确保项目达到预期效果。

16. 技术支持的响应时间是多少？
答：工作日技术支持响应时间≤15分钟，非工作日响应时间≤30分钟，紧急问题1小时内解决，一般问题4小时内解决。

17. 有没有7×24小时技术支持？
答：有，我们提供7×24小时全天候技术支持服务，无论您在任何时间遇到问题，都可以拨打我们的400热线或联系专属顾问获得帮助。

18. 系统出故障了怎么处理？
答：如果系统出现故障，您可以立即联系我们的技术支持团队，我们会第一时间启动应急预案，排查故障原因并尽快恢复系统运行，同时会及时向您通报故障处理进度。

19. 有没有上门服务？
答：看具体业务需求，可享受上门服务，包括上门部署、上门培训、上门故障排查等，具体费用可双方协商最终定板，无后顾之忧

20. 提供哪些培训服务？
答：提供线上和线下两种培训服务，线上培训包括操作手册、视频教程、直播培训；线下培训包括上门培训和集中培训，培训内容涵盖系统操作、知识库管理、数据分析等。

21. 培训是线上还是线下？
答：默认提供线上培训，企业版客户可选择线下上门培训，您可以根据自己的需求选择合适的培训方式。

22. 后期系统优化需要额外收费吗？
答：常规的系统优化和知识库优化都是免费的，我们的运营工程师会定期为您提供优化建议，帮助您提升AI客服的效果；如需定制化开发优化，会根据工作量收取少量费用。

本文档更新于2026年6月14日，后续将持续更新