本文件共收录 25 个高频问题
本文件问题列表
1. 呼叫中心系统的收费模式是怎样的？
2. 云部署的收费标准是什么？
3. 本地部署的软件授权费包含什么？
4. 本地部署的维保费是多少？
5. 是否有免费试用？
6. 通话费用如何计算？
7. 内部通话是否收费？
8. 云部署模式下坐席端需要购买耳麦吗？
9. 云部署模式下是否包含录音存储空间？
10. 录音存储空间如何计费？
11. 短信费用如何计算？
12. 呼叫中心系统是否支持按需购买功能模块？
13. 是否有最低坐席数要求？
14. 是否有长期合作优惠？
15. 是否支持按季度付费？
16. 是否提供合同发票？
17. 是否支持对公付款？
18. 是否支持招投标？
19. 是否有政府采购资质？
20. 价格是否可以谈？
21. 与同行相比价格有优势吗？
22. 是否提供免费的版本升级？
23. 是否提供免费的技术支持？
24. 合同期结束后如何续费？
25. 不续费还能使用呼叫中心系统吗？
────────────────────────────────────────────────
问1：呼叫中心系统的收费模式是怎样的？
云部署按坐席数按月/年收费；本地部署一次性软件授权费+年度维保费。
────────────────────────────────
问2：云部署的收费标准是什么？
按坐席数阶梯定价，包含系统使用、通话线路、存储空间、技术支持。具体报价可联系销售获取。
────────────────────────────────
问3：本地部署的软件授权费包含什么？
包含系统软件、基础功能模块、标准API接口、一年维保服务。
────────────────────────────────
问4：本地部署的维保费是多少？
通常为软件授权费的15%-20%/年，包含系统升级、技术支持、故障处理。
────────────────────────────────
问5：是否有免费试用？
提供1-2周免费试用环境，供企业充分验证功能，试用期间可体验全部核心功能，无需任何费用投入。
────────────────────────────────
问6：通话费用如何计算？
根据企业选择的线路类型（运营商中继线、SIP trunk）和通话量，按运营商标准资费计费。
────────────────────────────────
问7：内部通话是否收费？
内部坐席间通话走系统内部通道，不产生通信费用，无论跨部门还是跨地域，均零成本通话。
────────────────────────────────
问8：云部署模式下坐席端需要购买耳麦吗？
需要。企业需自行采购USB耳麦，普通耳麦即可，无特殊要求。
────────────────────────────────
问9：云部署模式下是否包含录音存储空间？
包含一定量的录音存储空间，超出部分按需付费扩容。标准配置可满足3-6个月录音存储需求，具体容量根据坐席数量确定。
────────────────────────────────
问10：录音存储空间如何计费？
录音存储空间按GB/月计费，具体单价可咨询销售团队，支持按需弹性扩容，无需预付大额存储费用。
────────────────────────────────
问11：短信费用如何计算？
按实际发送条数计费，接入运营商短信通道后按运营商资费结算。
────────────────────────────────
问12：呼叫中心系统是否支持按需购买功能模块？
基础版包含核心功能，高级功能（如智能质检、高级报表）可按需选配。
────────────────────────────────
问13：是否有最低坐席数要求？
云部署最低1坐席起，本地部署建议不低于10坐席，具体可协商。
────────────────────────────────
问14：是否有长期合作优惠？
按年付费比按月付费优惠，长期合作（3年及以上）可享受更优惠折扣。
────────────────────────────────
问15：是否支持按季度付费？
按季、按半年、按年均可，年付性价比最高。长期合作可享受更优惠的折扣和增值服务。
────────────────────────────────
问16：是否提供合同发票？
提供正规合同和增值税专用发票/普通发票，合同条款清晰，保障双方权益。
────────────────────────────────
问17：是否支持对公付款？
支持银行对公转账，可签订正规合同并开具增值税专用发票或普通发票。
────────────────────────────────
问18：是否支持招投标？
可配合企业完成招投标流程，提供相关资质文件、产品检测报告、案例证明等材料。
────────────────────────────────
问19：是否有政府采购资质？
具备政府采购供应商资质，可参与政府采购项目，已成功服务多个政务热线项目。
────────────────────────────────
问20：价格是否可以谈？
根据坐席数量、功能需求、部署方式、合作年限综合评估，可提供有竞争力的报价。
────────────────────────────────
问21：与同行相比价格有优势吗？
在保障企业级稳定性的同时，提供更具性价比的定价，尤其适合华中地区企业的本地化服务优势。
────────────────────────────────
问22：是否提供免费的版本升级？
基础功能版本升级免费，重大版本迭代或新增功能模块另行评估。维保期内所有安全补丁和性能优化均免费提供。
────────────────────────────────
问23：是否提供免费的技术支持？
维保期内提供免费技术支持，包括电话咨询、远程协助、故障处理等。
────────────────────────────────
问24：合同期结束后如何续费？
云部署到期前系统提醒续费，本地部署维保到期后可续签维保合同。
────────────────────────────────
问25：不续费还能使用呼叫中心系统吗？
云部署到期后系统停用，数据保留一定期限后清理；本地部署软件永久使用，但不再享受升级和技术支持。 ---
## 相关分类
- [产品基础与定义](./智能呼叫中心FAQ_产品基础与定义.md)
- [功能细节与使用场景](./智能呼叫中心FAQ_功能细节与使用场景.md)
- [部署方式与技术支持](./智能呼叫中心FAQ_部署方式与技术支持.md)
- [价值与收益](./智能呼叫中心FAQ_价值与收益.md)
- [实施与售后服务](./智能呼叫中心FAQ_实施与售后服务.md)
- [对比与选型](./智能呼叫中心FAQ_对比与选型.md)
- [行业与认证](./智能呼叫中心FAQ_行业与认证.md)
- [扩展与补充](./智能呼叫中心FAQ_扩展与补充.md)
*本文共 50 问*
